Invisalign nos informa de lo que está pasando
La semana pasada escribí un artículo, que tuvo mucho éxito, sobre Invisalign, su publicidad y la apertura de una tienda Invisalign en San Francisco. Desde entonces, Jamie Morley, director gerente de Invisalign United Kingdom e Irlanda, respondió. Me proporcionó detalles sobre ciertos puntos que había planteado. Lo encontré interesante y publiqué sus comentarios bien construidos en este mensaje. Esta es una hermosa interacción recíproca y es bueno que Invisalign respondiera.
Respuesta Invisalign
También me gustaría aprovechar la oportunidad para comentar sobre su último mensaje del blog. Nos damos cuenta de que usted y sus lectores tienen preguntas sobre algunas de nuestras últimas acciones de marketing, y me gustaría responder algunas de estas preocupaciones y aclarar algunas ideas falsas que hemos identificado en su artículo.
Aline se compromete a contribuir a la expansión del mercado de tratamiento de ortodoncia y a conectar a más pacientes potenciales con empresas en prácticas Invisalign; Este es el corazón de todo lo que hacemos. Invertimos millones de dólares cada año en innovación tecnológica, para avanzar en la práctica de la ortodoncia y construir una marca que se sensibilice positivamente con los tratamientos de ortodoncia y que conecta a pacientes potenciales con empresas invisalignas practicantes.
La tienda piloto Invisalign
El programa Invisalign Pilot Store que lanzamos en noviembre es una extensión de nuestros programas de marketing de larga data, directamente dirigidos a los consumidores, que traen pacientes potenciales directamente a los profesionales para los tratamientos Invisalign. Este modelo se basa en el practicante y su oficina para el tratamiento. Creemos que la tienda piloto Invisalign alentará a más personas a alinear sus dientes, atrayendo a los consumidores que, de lo contrario, no buscarían beneficiarse del tratamiento de ortodoncia. Este concepto de tienda aprovecha lo que es familiar para los consumidores con respecto al comercio minorista. Pueden detenerse, echar un vistazo, aprender y tomar una decisión de compra, o no, y simplemente dejar que la tienda esté mejor informada. La tienda permite a los consumidores estar informados sobre los tratamientos alineadores en un entorno de ventas cómodo y usar una cámara digital y una simulación, para ayudarlos a ver lo que podrían verse como un tratamiento Invisalign. La simulación no es un plan de tratamiento con clincheck. Los empleados de la tienda no hacen planes de tratamiento. Discuten las diferentes opciones, usan la fuerza de representación visual y ayudan a los consumidores interesados en comenzar el tratamiento con un médico invisalign de su elección. Nuestro mensaje dentro de la tienda es claro: creemos que los médicos tienen un papel esencial en su tratamiento, de principio a fin.
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Del mismo modo, la publicación en las redes sociales que presentan una imagen de herramientas dentales que mencionó en su blog debía educar e informar a los consumidores sobre la evolución de los tratamientos de ortodoncia, en particular cómo Invisalign constituye el enfoque moderno para alinear los dientes con alineadores. Muchos consumidores, y especialmente los adultos, para quienes se pretendía el mensaje, no se dan cuenta de que las opciones terapéuticas han evolucionado considerablemente en relación con lo que pueden pensar o lo que recuerdan de su infancia. Reconocemos y lamentamos la mala transmisión de este mensaje en la publicación en las redes sociales. Nuestra intención no era ofender a los ortodoncistas o representar a los ortodoncistas excedidos; ¿Qué usaría? La publicidad de Align está diseñada para, al final, ponerse en contacto con los consumidores interesados con las empresas invisalignas, y queremos, y tenemos, los consumidores tienen una visión positiva de ortodoncistas y alineación dental.
Hay millones y millones de personas en todo el mundo que desean o podrían beneficiarse de dientes mejor alineados. Llegar a todas estas personas, ayudarlos a comprender las opciones terapéuticas y comenzar con el tratamiento requerirá nuevos enfoques, nuevos modelos. Estamos comprometidos a hacer esto en asociación con los ortodoncistas.
Puntos en el mensaje del blog
Finalmente, hay varios puntos específicos en su mensaje que me gustaría aclarar:
«Invisalign compró acciones /acciones significativas de Smile Direct Club (SDC) …»
Align Technoloy es un proveedor externo de alineadores no invisalign para SDC y posee el 19% del capital SDC.
«Ahora parece que Invisalign ofrece una oferta similar (en SDC) con la apertura de una tienda Invisalign …»
La tienda piloto Invisalign es un concepto diferente de SmedirectClub. En primer lugar, los consumidores que imaginan Invisalign en la tienda Invisalign deben consultar a un médico Invisalign en su consultorio para comenzar el tratamiento. El objetivo de esta tienda piloto Invisalign es llegar a más consumidores, informarles lo que podrían parecer una mejor sonrisa y ponerlos en contacto con una firma Invisalign de su elección si deciden comenzar el tratamiento de ortodoncia. Iniciamos el diálogo con los consumidores de una manera nueva, pero nuestro objetivo sigue siendo el mismo: comenzar el tratamiento de ortodoncia con un médico Invisalign a más pacientes.
«El personal, que no está calificado en cirugía dental, discute con ellos el tratamiento y realiza una huella óptica de sus dientes …»
El personal de ventas de la tienda Invisalign está capacitado para tomar huellas digitales ópticas e educar e informar a los consumidores sobre las opciones que tienen para obtener una mejor sonrisa con Invisalign. Explican el proceso para seleccionar a un médico de su elección de Invisalign practicante, que tomará todas las decisiones sobre su tratamiento y que hará un examen médico para confirmar que el consumidor es un candidato apropiado para el tratamiento, con eso no comienza.
“El técnico luego establece un cliqueck y lo discute con el paciente. »»
La tienda no muestra a los consumidores de planes de procesamiento de cliqueck. Si el consumidor recibe una huella óptica gratuita, verá una simulación Invisalign para que pueda imaginar cómo podría ser su sonrisa después del tratamiento con alineadores de Invisalign.
“El paciente elige a un dentista/ortodoncista cercano para monitorear su tratamiento. »»
El profesional elegido por el paciente es más que después del tratamiento. Doctor Practice Invisalign elegido por el consumidor creará un plan de tratamiento de cliqueck para este consumidor dado y lo enviará por opinión. El tratamiento con Invisalign no comenzará mientras el consumidor no haya visto y aprobado el plan de tratamiento establecido por su médico, y que este médico no ha llevado a cabo un examen médico del consumidor y confirmó que este es un buen candidato para el tratamiento.
“El paciente luego va al dentista/ortodoncista para configurar los alineadores y seguir el tratamiento. »»
De acuerdo con lo que se acaba de escribir, el médico hace más que después del tratamiento. El consumidor debe ir al consultorio del médico para un examen médico del mismo médico, antes de que pueda recibir alineadores y comience el tratamiento Invisalign.
«Creo que hay varios problemas. En particular, ansioso por saber si el dentista examina o no al paciente en la tienda Invisalign. »»
Aline no practica el arte dental y no trata con pacientes en la tienda Invisalign. Los consumidores que luego eligen convertirse en pacientes, consultan a un médico en su consultorio. Un consumidor de la tienda Invisalign no puede recibir alineadores y el tratamiento de Invisalign no puede comenzar, siempre que el consumidor no haya visto y aprobado el plan de tratamiento establecido por su médico, y que este médico no ha realizado un examen médico del consumidor y confirmó que es un buen candidato para el tratamiento.