Invisalign, díganos qué está pasando!
Invisalign, díganos qué está pasando!
La semana pasada, escribí un correo Muy popular sobre Invisalign, sus anuncios y la apertura de una tienda Invisalign en San Francisco. Poco después, Jamie, quien es el gerente general de Invisalign, me respondió. Proporcionó aclaraciones sobre algunos puntos que me levanté. Los encontré interesantes y publiqué sus comentarios bien elaborados en este correo. Esta es una gran ruta de interacción bilateral y es bueno que Invisalign haya respondido.
Respuesta de Invisalign
También me gustaría tener la oportunidad de comentar sobre tu reciente correo. Nos damos cuenta de que usted y sus lectores tienen algunas preguntas sobre algunas de nuestras actividades de marketing recientes y me gustaría abordar algunas de estas preocupaciones y aclarar pequeños malentendidos que vimos en su correo.
Aline se compromete a ayudar a expandir el mercado de tratamiento de ortodoncia y conectar más pacientes potenciales con Invisalign, que es el corazón de todo lo que hacemos. Invertimos millones de dólares cada año en innovación tecnológica para desarrollar ortodoncia y construir una marca que cree una conciencia positiva del tratamiento de ortodoncia y conecta a pacientes potenciales con Invisalign.
Tienda piloto de Invisalign
La tienda piloto Invisalign que lanzamos en noviembre es una extensión de nuestro antiguo y continuo programa de marketing de consumo directo. Su objetivo es conectar a los posibles pacientes invasalign para médicos para el tratamiento con Invisalign. Tal modelo depende del médico, y su consultorio, para el tratamiento. Creemos que la tienda piloto Invisalign alentará a más personas a alinear sus dientes capturando a los consumidores que no buscarían tratamiento de ortodoncia de otra manera. El concepto de la tienda se basa en lo que los consumidores ya están acostumbrados a hacer en sus compras en centros comerciales. Pueden detenerse en ellos, investigar, aprender, tomar una decisión de compra, o no tomar y simplemente salir mejor. La tienda permite a los consumidores aprender sobre alineadores transparentes en un entorno de compras cómodo y usar un escáner Digital y una simulación para ayudarlos a ver cómo podrían obtener después del tratamiento con Invisalign. La simulación no es un plan de tratamiento con ClinCheck. Los empleados de la tienda no son planificadores de tratamiento. Están discutiendo opciones basadas en el poder de la visualización y ayudando a los consumidores interesados a comenzar el tratamiento con un médico invasalign de su elección. Nuestro mensaje de la tienda es claro: creemos que los médicos tienen un papel importante en su tratamiento de principio a fin.
El anuncio
Del mismo modo, la publicación realizada en las redes sociales (con la imagen de las herramientas dentales a las que se refiere en su blog) destinó a educar e informar a los consumidores sobre la evolución del tratamiento de ortodoncia, en particular, cómo Invisalign representaría el enfoque moderno para alinear los dientes con alineadores transparentes. Muchos consumidores, especialmente los adultos (para quienes se dirigió el anuncio), no se dieron cuenta de que las opciones de tratamiento han avanzado significativamente en estos días en comparación con lo que podrían pensar o lo que recuerdan sobre la infancia. Reconocemos y sentimos mucho por la mala ejecución de este mensaje en la publicación realizada en las redes sociales. Nuestra intención no era ofender a los ortodoncistas o implicar que estaban desactualizados: ¿qué serviría esto? Align Marketing dirigido a los consumidores está diseñado para, al final, siempre conectar a los consumidores interesados con Invisalign y queremos y necesitamos que el consumidor piense positivamente sobre los ortodoncistas y la alineación de los dientes.
Hay millones y millones de personas en todo el mundo que desean o podrían beneficiarse de la alineación de los dientes. Lograr a todas estas personas, ayudarlas a comprender las opciones de tratamiento y hacer que inicien el tratamiento requerirán nuevos enfoques, nuevos modelos. Estamos comprometidos a hacer esto en asociación con ortodoncistas.
Señalar blog
Finalmente, hay varios puntos específicos en tu blog que me gustaría aclarar:
«Invisalign ha comprado una gran cantidad de acciones SmedirectClub (SDC) …»
Align Technology es un proveedor subcontratado de alineadores no invisalign para SDC y tiene el 19% de las acciones de SDC.
«Invisalign está explorando un modelo similar … (con SDC) con la apertura de una tienda Invisalign …»
La tienda piloto de Invisalign tiene un modelo diferente de SmedirectClub. En primer lugar, lo más importante, los consumidores que investigan invisalign en sus tiendas deben buscar un médico invasalign en su consultorio para comenzar el tratamiento. El objetivo de la tienda piloto de Invisalign es lograr tantos consumidores, educarlos sobre cómo podrían obtener una mejor sonrisa y conectarlos a una oficina de Invisalign de su elección si deciden hacer un tratamiento de ortodoncia. De lo contrario, estamos atrayendo a los consumidores, pero nuestro objetivo sigue siendo el mismo: tener más pacientes que comienzan sus tratamientos con un médico invasalign.
«Los empleados, que pueden no tener calificación dental, discuten el tratamiento y se escanean los dientes …»
El personal de Invisalign está capacitado para escanear, educar e informar a los consumidores sobre sus opciones para obtener una mejor sonrisa con Invisalign. Explican el proceso de selección del médico Invisalign de su elección (que tomará todas las decisiones de tratamiento) y quién realizará un examen físico para confirmar si el consumidor es un buen candidato para el tratamiento antes de comenzar.
«El técnico prepara clincheck y lo discute con el paciente».
La tienda Invisalign no muestra a los consumidores un «plan de tratamiento de clincheck». Si el consumidor realiza una exploración complementaria, puede ver una simulación Invisalign y visualizar cómo su sonrisa podría ser después del tratamiento con alineadores transparentes.
«El paciente selecciona un dentista/ortodoncista para monitorear el tratamiento».
El médico que el consumidor selecciona hace más que monitorear el tratamiento. El médico Invisalign seleccionado por el consumidor hará el plan de tratamiento en ClinCheck a ese consumidor y lo enviará a la revisión. El tratamiento con Invisalign no comenzará hasta que el consumidor haya revisado y aprobado el plan de tratamiento preparado por sus médicos y que los mismos médicos han realizado un examen físico a los consumidores y confirmaron que son buenos candidatos para el tratamiento.
«El paciente luego visita al dentista/ortodoncista para poner sus alineadores y monitorear el tratamiento».
Como se explicó anteriormente, los médicos hacen más que monitorear el tratamiento. El consumidor debe ir al consultorio del médico y tomar un examen físico antes de recibir alineadores transparentes, es decir, antes del tratamiento con Invisalign.
«Creo que hay muchos problemas, especialmente vinculados a la duda si se trata de un dentista que examina al paciente en la tienda Invisalign».
Alinear no hace odontología y no trata a los pacientes en la tienda Invisalign. Los consumidores de la tienda Invisalign no pueden recibir alineadores transparentes y el tratamiento de Invisalign no puede comenzar hasta que el consumidor haya revisado y aprobado el plan de tratamiento preparado por su médico, que el mismo médico ha realizado un examen físico al consumidor y confirmó que son buenos candidatos para el tratamiento.
Traducido por Klaus Barretto Lopes
Instructor de ortodoncia de la Universidad Estatal de Río de Janeiro, Brasil
Profesor visitante en la Universidad de Manchester, Inglaterra, Reino Unido